B 31234_コンタクトセンターのIT運用支援(リーダー)/金融業

応募締切

470,000 ～ 520,000 円／月

PMO・PM 運用保守・インフラヘルプデスク・事務

■勤務地・最寄り駅　神奈川県横浜市 / みなとみらい駅 ※リモート不可・常駐

業務内容	■業務内容・金融業向けコールセンター業務に関するシステムサポートのリーダー業務・既存メンバー2名のリーダーとして参画・下記想定業務 -問い合わせ、障害、課題、タスクの状況把握と対応推進 -チーム内の業務分担・進捗状況の管理 -問い合わせ対応のステータストラッキング、傾向分析 -ナレッジの蓄積、共有（FAQ整備、手順書の見直し等）（-尚可：各種システムのログ取得操作）・システム：Salesforce,Genesys,Amivoice等
開発環境	Salesforce
スキル	【必須経験/スキル】・ヘルプデスクやサービスデスクなどでのリーダー業務経験（問い合わせ管理、タスク/障害/課題の進捗可視化・管理、ナレッジ整備など）・マネジメント業務経験・社内外の関係者との調整・報告経験【任意経験/スキル】・CC業務やシステム(Salesforce、Genesys)の基本的理解
	※現在募集は充足中のため、募集再開をお待ちください ※無料アカウント登録後に検索や応募が可能な非公開案件にも、類似案件やおすすめ案件もございますので是非ご確認ください

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